CS강사 자격증 취득방법 합격수기 (+CS교육)​​저는 예전부터 백화점에서 고객 응대가 중요한 일을 해오면서, 말 한마디와 태도 하나가 분위기를 확 바꾼다는 걸 자주 느껴왔어요. ​이런 것도 배울 수 있을까? 궁금했는데요! ​점점 경험에만 의존하기보다는, 제대로 된 기준을 배우고 싶다는 생각이 계속 마음에 남아 있었어요 ^^ 고객 응대도 이론과 그에 따른 실무가 있었거든요!​저는 CS교육을 알아보다가 강사 과정까지 이어질 수 있다는 걸 알게 됐고, 그때부터 괜히 두근거리는 마음이 들었어요.내가 누군가에게 서비스 응대를 설명하고 전달할 수 있을까 하는 긴장도 있었지만, 한편으로는 꼭 도전해보고 싶다는 욕심도 생기더라고요 ㅎㅎ​이 글에서는 제가 준비하면서 느꼈던 CS강사 자격증 취득방법, 수업과정, 시험방식, 그리고 합격 후기를 솔직하게 정리해보려고 해요!​​1. CS강사 자격증은?CS강사 자격증은 1) 서비스 마인드를 이해하고, 2) 고객 응대 커뮤니케이션을 정리하며, 3) 교육 전달 방식까지 배우는 자격증이었어요. cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육 ​서비스 마인드 이해고객 응대 커뮤니케이션상황별 응대 기준CS교육 전달 방법​수업을 들으면서 느낀 건, CS는 친절의 문제가 아니라 기준의 문제라는 점이었어요.막연히 웃고 예의 바르게 대하는 게 아니라, 상황마다 어떤 말과 태도가 필요한지 정리되어 있어서 빠르게 이해할 수 있었어요! ^^​특히 불만 상황이나 민원 응대 파트는 예전에 겪었던 장면들이 떠오르면서 정말 와닿았어요 ㅎㅎ 내가 그때 이걸 알았더라면...싶은 아쉬움도 남았고요. ​​2. 취득방법은?CS강사 자격증 취득방법은 1) 온라인 교육기관 신청, 2) CS 이론 강의 수강, 3) 수료 기준 충족, 4) 시험 응시 절차로 이루어져 있었어요.​교육기관 신청CS 이론 강의 수강수료 기준 충족시험 응시​취득 절차를 처음 확인했을 때 생각보다 단순해서 마음이 한결 가벼워졌어요 ^^복잡한 조건이 있을까 봐 걱정했는데, 정해진 흐름만 잘 따라가면 된다는 점이 부담을 줄여줬어요.그래서 망설임 없이 바로 시작할 수 있었어요 ㅎㅎ3. 교육기관 선택기준교육기관 선택기준은 1) cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육 효율적인 커리큘럼 구성, 2) 온라인 무상강의 제공, 3) PC와 모바일로 모두 학습 가능, 4) CS교육 내용의 현실성이었어요.​효율적인 커리큘럼 구성온라인 무상강의 제공PC·모바일 학습 가능현장 중심 CS교육​CS는 이론만 화려하면 오히려 도움이 안 되더라고요.실제 현장에서 쓰일 수 있는 사례 중심인지, 말투와 표현이 현실적인지가 정말 중요하게 느껴졌어요 ^^PC와 모바일로 모두 학습할 수 있어서, 출퇴근 시간이나 쉬는 틈에도 강의를 들을 수 있었던 점도 꽤 편했어요 ㅎㅎ4. 수업과정CS강사 자격증 수업과정은 1) CS 기본 개념, 2) 고객 유형별 응대, 3) 불만·민원 대응, 4) CS교육 전달 구성으로 이루어져 있었어요.​CS 기본 개념고객 유형별 응대불만·민원 대응교육 전달 구성​수업을 들으면서 제 말투와 태도를 자연스럽게 돌아보게 됐어요.무심코 쓰던 표현들이 상대에게 어떻게 들릴 수 있는지 알게 되니까, 조금 부끄럽기도 하고 반성도 되더라고요 ㅠㅠ​실제 사례와 스크립트를 보면서 더 친절하게, 혹은 상냥하게 cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육 말할 수 있는지도 고민해 봤고요. 하지만 그만큼 배운 걸 바로 일상에 적용해볼 수 있어서 재미도 있었어요 ^^​5. 학습과정​CS강사 자격증 공부 초반에는 고객응대와 서비스의 기본 개념을 익히는 데 집중했어요. CS의 정의와 서비스 품질의 중요성, 강사의 역할 등을 배우며 전체적인 흐름을 먼저 잡는 과정이었어요. 무상강의라 부담 없이 들을 수 있었고, 실제 현장에서 자주 나오는 응대 사례 중심이라 이해도 훨씬 쉬웠어요. 이 시기에는 암기보다는 CS 용어와 개념에 익숙해지는 데 초점을 맞췄어요 ^^​학습 중반에는 고객 유형별 응대 방법, 불만 고객 대응, 전화·대면 응대 매너처럼 실무 중심 내용이 이어졌어요. 시험에 자주 나오는 핵심 이론과 예상 문제도 함께 정리하면서 자연스럽게 시험 대비를 병행했어요. 이때부터는 고객 응대를 배우는 수준을 넘어서, 이 내용을 어떻게 강의로 전달할 수 있을지까지 생각하게 되어 시야가 조금 넓어진 느낌이 들었어요.​후반에는 시험 대비 정리에 집중했어요. 그동안 배운 내용을 요약하고 cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육 예상 문제를 반복해서 풀면서 헷갈리는 부분을 정리했어요. 동시에 강의 구성 방법과 사례 설명 포인트도 함께 다뤄서 실무 활용까지 염두에 둘 수 있었어요. 2주라는 짧은 기간이었지만, 핵심 위주로 잘 정리된 과정이라 기본 준비는 충분하다고 느꼈어요 ^^​​6. 시험방식CS강사 자격증 시험방식은 1) 객관식 4지 선다형, 2) 문항 20개, 3) 시험시간 1시간, 4) 합격기준 60점 이상이었어요.​객관식 4지 선다형문항 20개시험시간 1시간합격기준 60점 이상​시험 형식을 보고 솔직히 안심이 됐어요 ^^강의 내용을 잘 들었다면 충분히 풀 수 있는 구조였고, 시간도 여유가 있어서 차분하게 응시할 수 있었어요. 문제를 풀면서 강의에서 들었던 표현들이 자연스럽게 떠올라서 괜히 뿌듯해졌어요 ㅎㅎCS강사 자격증을 준비하면서 단순히 자격 하나를 얻은 게 아니라, 제 말과 태도에 기준이 생겼다는 게 큰 변화였어요.약 2주 정도 공부하면서 하루에 2~3강씩 들었고, 중요한 내용은 두 번씩 복습했어요.마지막에는 기출문제를 풀고 오답노트를 cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육'>cs교육 정리하면서 헷갈리는 표현들을 다시 정리했어요 ^^​그리고 시험 결과를 확인하던 순간…95점이라는 점수를 보고 정말 기뻤어요!!!괜히 마음이 벅차오르고, 해냈다는 생각에 혼자 웃음이 나왔어요 ㅎㅎCS교육과 강사 과정에 관심이 있다면, 이 자격증은 충분히 도전해볼 만한 선택이라고 느꼈어요.앞으로는 배운 내용을 더 잘 정리해서, 누군가에게 도움이 되는 방향으로 활용해보고 싶어요 ^^​​CS강사란? CS강사는 인적,제도적 서비스 개발을 통해 기업의 지속적인 발전과 서비스의 질적 향상에 기여하여 친절 서비스, 고객만족 경영의 극대화를 위해 직원의 서비스매너 교육 및 관리를 하는 역할을 합니다. 대상 사내 임직원 프로그램기획과 개발 , 교재개발 교육을 담당하는 자 외부 컨설팅 업체에 파트너 강사로 활동하려는 자 각 기업마다 직원들의 서비스 마인드 형성을위해 서비스교육을 실시하려는 자 면접특강, 취미설명회, 이미지메이킹 등 각 대학을 대상으로 취업을 대비해 강사가 되려는 자 활동분야 활동분야 내용 활동분야 기업체 사내강...​